Balto per AI marketing

Balto: Guida AI in tempo reale per i centri di contatto

Balto è una piattaforma alimentata da AI progettata per i centri di contatto, che fornisce assistenza in tempo reale agli agenti per una comunicazione efficace durante le chiamate. Le sue caratteristiche principali includono assistenza in tempo reale, coaching e registrazione automatica delle note. La piattaforma offre analisi conversazionali, Assicurazione della Qualità (QA) e si integra con oltre 60 softphone e vari sistemi di centri di contatto. Balto mira a semplificare i flussi di lavoro, migliorare la comunicazione con i clienti e aumentare i ricavi in settori come assicurazioni, finanza, sanità e vendita al dettaglio.

I punti di forza di Balto risiedono nella sua assistenza in tempo reale per gli agenti, nei suggerimenti dinamici e negli avvisi manageriali per il coaching. Offre una gamma di funzionalità come Smart Checklist, Playbook Designer e analisi dei dati in tempo reale per migliorare la qualità delle chiamate e l'efficacia del coaching. Tuttavia, presenta limitazioni come il supporto linguistico, un ambito di integrazione ristretto e un focus sui call center.