Guida in tempo reale per i contact center
Balto è una piattaforma web che utilizza l'intelligenza artificiale per fornire supporto in tempo reale agli agenti dei contact center. Questo strumento è progettato per migliorare la comunicazione durante le chiamate, contribuendo a garantire clienti più soddisfatti e un incremento delle entrate. Tra le sue funzionalità principali spiccano la guida in tempo reale, il coaching e la registrazione automatica delle note. La guida in tempo reale offre suggerimenti agli agenti su cosa dire durante le conversazioni, migliorando l'efficacia delle interazioni. Inoltre, il coaching in tempo reale avvisa i manager di opportunità di coaching fondamentali, permettendo loro di intervenire nei momenti più critici.
In aggiunta, Balto include l'analisi conversazionale e il controllo qualità (QA), che valuta tutte le chiamate e aiuta a identificare aree di miglioramento. La piattaforma si integra con oltre 60 softphone e vari sistemi CCaaS e UCaaS, semplificando i flussi di lavoro degli agenti e accelerando l'implementazione. Balto è adatta a diverse industrie, tra cui assicurazioni, servizi finanziari, sanità e commercio al dettaglio.
